Chargé d’Assistance Funéraire Dimanche F/H
Courbevoie 92400 - CDI
Publié le
A propos du poste
Le chargé d’assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge.
Missions et responsabilités :
– Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d’écoute et d’empathie, dans un contexte souvent sensible.
– Qualifier l’appel : décès survenu ou non
En cas de décès survenu :
– Obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l’appel / localisation du défunt, localisation de l’appelant… et les saisir dans l’outil CRM,
– Répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur,
– Identifier, à l’aide de l’outil CRM, les interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin,
– Mettre en relation l’appelant et l’interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais
En cas de décès à venir ou autre type d’appel :
– Le chargé d’assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l’appel au service compétent.
A propos du profil recherché
F/H, Vous justifiez d’une expérience réussie en centre d’appels et en relation clientèle. Doté d’une capacité naturelle à rassurer, vous avez le sens du service, savez faire preuve d’aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance).
Vous êtes en capacité de répondre à une volumétrie d’appels comprise entre 25 et 30 appels par jour
Vous possédez une belle élocution, un bon niveau d’expression orale et écrite afin de mener à bien vos missions de back-office.
Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique et informatique
Votre capacité d’apprentissage, d’adaptation et votre facilité à intégrer une équipe, tout en étant opérationnel(le) rapidement feront la différence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés.
Disponible rapidement le dimanche, ayant une expérience en centre d’appels, n’hésitez pas à postuler !
Jours ouverture du Centre d’Appels : 7j/7 et 24H/24
Amplitude horaire du poste : de 8H à 22H – planning prévisionnel communiqué 1 mois à l’avance
Contrat de 10H / Semaine – les samedis – Une formation aura lieu pendant 2 semaines
Rémunération : 14, 50€ bruts de l’heure
A propos de l'entreprise
Qui sommes-nous?
Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.
OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.
Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).
OGF, entreprise handi-accueillante