Responsable de plateau de nuit – Centre d’appels Urgences Décès
Courbevoie 92400 - CDI
Publié le
A propos du poste
Participez à la création d’un service stratégique à fort enjeu humain.
Dans le cadre de son développement, le groupe OGF lance un dispositif innovant « Urgence Décès », destiné à accompagner, dès les premiers instants, les personnes confrontées à un décès.
Nous recherchons un(e) Chef de groupe pour encadrer, mobiliser et faire grandir une équipe engagée au cœur de cette mission.
En tant que manager de proximité, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la prise en charge des appelants :
- Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d’assistance funéraire
- Piloter la qualité des échanges et garantir une expérience irréprochable
- Suivre les indicateurs de performance et déployer des plans d’actions adaptés
- Assurer la montée en compétences via coaching, écoutes et retours réguliers
- Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité de la qualification des demandes
- Contribuer à l’amélioration continue des outils et des process
- Intervenir ponctuellement en prise d’appels en support de l’activité
Horaire : 22H / 6H
2 nuits par semaine sur site + télétravail les autres nuits
1 week end par mois travaillé en moyenne
A propos du profil recherché
- Expérience en management d’équipe, idéalement en centre de contacts
- Capacité à piloter la performance et analyser des données d’activité
- Aisance relationnelle et forte orientation service
- Capacité à accompagner des équipes dans un environnement sensible
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités
- Adaptabilité et résistance au stress
A propos de l'entreprise
Qui sommes-nous?
Vous n’imaginez pas ce que ce métier peut vous apporter …
Laissez nous vous guider. Vous recherchez du sens dans votre métier ? OGF est fait pour vous : devenez chef de groupe nuit F/H au sien du service Urgence Décès
OGF, entreprise handi-accueillante