Responsable Ingénierie Bureautique F/H

Le rôle du responsale ingénierie bureautique est essentiel dans notre organisation. Il est responsable de la qualité des devices délivrés aux utilisateurs, de son packaging logiciel, et des normes de sécurité associé. Son rôle central est de garantir que l’environnement de travail sur les périphériques utilisés par les collaborateurs soient stables, performants, sécurisés. 

Il gère la maintenance, la sécurité, et le déploiement des masters des ordinateurs et des packages logiciels de l’entreprise. Il assure le support technique avancé et collabore avec d’autres départements pour optimiser l’efficacité des systèmes. Son rôle inclut la standardisation des configurations, la mise en œuvre de mesures de cybersécurité pour se protéger contre les menaces, et la documentation des procédures. Il assure enfin un support de niveau 3 vis-à-vis des utilisateurs finaux et des équipes techniques sur son périmètre technique.

Il s’agit d’un poste transverse intervenant sur un spectre large de l’entreprise sur le plan des relations utilisateurs <> département informatique, touchant principalement l’environnement de travail utilisateur et son intégration technique dans l’architecture SI OGF.

Sous la responsabilité du Responsable de centre de services utilisateurs & digital Workspace, vos missions seront :

Gestion des environnements de poste de travail :

• Administration et maintenance : Responsable de l’administration et de la maintenance des systèmes d’exploitation Windows et/ou macOS, y compris la gestion des mises à jour et des correctifs de sécurité.
• Déploiement et configuration : Gérer le déploiement et la configuration des applications sur les postes de travail.
• Suivi des mises à jour : Mettre en place les indicateurs nécessaires pour suivre les mises à jour et élaborer les processus et plans d’actions pour atteindre 100% des objectifs techniques ciblés.

Support de proximité :

• Support technique : Assurer un support technique direct aux utilisateurs pour les problèmes matériels et logiciels, notamment ceux de nature complexe qui ne peuvent être résolus par les techniciens experts.
• Assistance aux utilisateurs : Aider les utilisateurs à comprendre et utiliser les systèmes et applications de manière efficace.

Gestion des incidents et des demandes :

• Traitement des tickets : S’assurer du traitement et de la résolution des tickets de support dans les délais impartis.
• Documentation : Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans le système de gestion des tickets.
• Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.

Sécurité et conformité :

• Conformité : Veiller à ce que les postes de travail soient conformes aux politiques de sécurité de l’entreprise.
• Mesures de sécurité : Mettre en œuvre des mesures pour protéger les systèmes contre les menaces et vulnérabilités.
• Sensibilisation : Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Exemple concret : Mise à jour du navigateur Chrome sur 5000 postes de travail, en s’assurant de l’absence de régressions applicatives lors du déploiement.

Optimisation et automatisation :

• Optimisation des performances : Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les performances des postes de travail.
• Automatisation : Développer et maintenir des scripts d’automatisation pour simplifier les tâches récurrentes.

Documentation et formation :

• Documentation technique : Rédiger et mettre à jour la documentation technique relative aux configurations et procédures.
• Formation des utilisateurs : Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et procédures.

Projets et innovation :

• Participation aux projets : Participer aux projets d’évolution et de migration des infrastructures de poste de travail.
• Veille technologique : Se tenir informé des nouvelles technologies et proposer des solutions innovantes pour améliorer les services.

Pour les projets spécifiques :

• Collecte des besoins : Recueillir les besoins des Directions applicatives et les analyser sous l’angle technique.
• Coordination d’équipe : Coordonner l’équipe pour réaliser les projets en respectant les délais et les ressources allouées.
• Méthodologie de projet : Appliquer des méthodologies éprouvées pour la gestion des projets.
• Conception et modélisation : Participer à la conception, modélisation, et rédaction des spécifications techniques.
• Proposition d’architecture : Concevoir et proposer des architectures techniques/logicielles.
• Protocole de test et recette : Contribuer à la stratégie de test et de recette, et coordonner la recette technique lors du déploiement d’une nouvelle version ou solution.
• Reporting : Effectuer un reporting régulier sur le portefeuille des projets.

Ce rôle nécessite une solide expertise technique, une grande capacité à gérer des projets, et des compétences en support et sécurité informatique, avec un accent sur l’automatisation et l’optimisation des systèmes.