Téléconseiller(ère) Funéraire – Courbevoie
Courbevoie 92400 - CDI
Publié le
A propos du poste
Au sein du groupe OGF, leader français des services funéraires, vous intégrez l’Agence Centrale et intervenez sur la commercialisation à distance des solutions de prévoyance obsèques. Vous accompagnez des prospects ayant déjà exprimé un intérêt, dans une approche à la fois commerciale, humaine et responsable.
Votre rôle
En tant que Téléconseiller(ère) Funéraire, vous êtes le premier point de contact à distance pour des familles et des prospects. Vous écoutez, rassurez, qualifiez la demande et orientez vers la solution la plus adaptée : accompagnement en cas de décès, information tarifaire / devis, ou mise en relation avec une agence du réseau.
Vous intervenez sur des flux entrants qualifiés (sites du groupe, numéros courts, demandes de rappel), dans une approche à la fois humaine, structurée et responsable.
Vos missions
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- Prendre en charge les demandes entrantes (téléphone / web / rappel) et instaurer une relation de confiance adaptée à des situations sensibles.
- Qualifier le besoin et la situation (décès survenu, information / projet, urgence) et recueillir les informations indispensables au traitement du dossier.
- Etablir et expliquer un devis obsèques clair, en présentant les prestations et options avec pédagogie, et en abordant les modalités de financement lorsque c’est utile.
- Assurer le suivi des demandes et des devis (relances, rendez-vous à distance) jusqu’à la concrétisation : vente à distance ou relais vers une agence.
- Tracer les échanges dans les outils et coordonner avec le réseau d’agences pour garantir la continuité de service et une expérience fluide pour les familles.
A propos du profil recherché
Vous disposez d’une solide expérience en relation client à distance, avec une vraie capacité à mener un échange structuré et à faire avancer un dossier jusqu’à décision.
Vous êtes à l’aise dans une vente conseil responsable: vous savez diagnostiquer un besoin, proposer une solution adaptée et formaliser une proposition en instaurant une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous êtes reconnus pour votre calme et votre justesse relationnelle dans des situations sensibles avec écoute et empathie.
Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans la traçabilité des échange, des relances et délais de traitement.
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et vous savez coordonner efficacement avec un réseau..
Une expérience dans des secteurs de services réglementés (banque/assurance/mutuelle, assistance, santé, etc.) sera fortement valorisée.
A propos de l'entreprise
Qui sommes-nous?
Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.
OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.
Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).
OGF, entreprise handi-accueillante